发布于 2026年9月15日 · 我们在聚合该职位时确认过此信息
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Responsabilidades:Identificar proativamente problemas crônicos ou incidentes graves que impactam a operação e o suporte ao cliente.Realizar interface constante com líderes do time de tecnologia para tratar de incidentes e problemas, cobrando ativamente planos de ação e soluções definitivas.Administrar e monitorar os links de internet e a conectividade do escritório.Realizar o atendimento de suporte avançado ao cliente final (escalonamento).Administrar, sustentar e evoluir o ecossistema Microsoft (Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot).Gerenciar e otimizar a plataforma de ITSM (GLPI) para controle de chamados e fluxos de atendimento.Monitorar, analisar e garantir o cumprimento de SLAs e outros indicadores de performance (KPIs).Realizar a gestão completa do inventário de equipamentos de TI, controlando o ciclo de vida e contratos de locação.Gerenciar contratos e o relacionamento com fornecedores de locação de hardwares.
Excelente comunicação e capacidade de articulação: facilidade para negociar e cobrar entregas e soluções diretamente com lideranças técnicas.Perfil investigativo e analítico para diagnóstico de problemas complexos e identificação de causas raízes.Sólida experiência prévia em funções de infraestrutura de TI e suporte a usuários.Domínio prático em administração de Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot.Experiência comprovada com ferramentas de ITSM (GLPI) e gestão de métricas (SLAs/KPIs).Vivência com gestão de ativos de TI e acompanhamento de contratos de locação.Disponibilidade para atuação híbrida na região do Morumbi (3 vezes por semana).
Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes; conforme política de benefícios.Vale Refeição/Alimentação
Seguro de Vida
Wellhub
Day Off de aniversario
Vale transporte (se aplicável)Telemedicina
Programa de Saúde Financeira
Descontos em graduação e/ou pós graduação através de
parceiros
Descontos em cursos de
língua estrangeira através de
parceiros
