Técnico de Suporte Jr - São Paulo/SP

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.Nosso jeito de ser

Inovamos com propósito

Crescemos com responsabilidade

Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Responsabilidades e atribuições

1 Atendimento ao usuário Receber chamados via sistema, telefone, e-mail ou chat. Realizar o primeiro diagnóstico do problema. Prestar suporte básico aos usuários. 2. Registro e acompanhamento de chamados Abrir, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk. Atualizar status e registrar evidências das tratativas. Acompanhar o andamento até a resolução ou escalonamento. 3. Resolução de incidentes básicos Reset de senha e desbloqueio de usuários. Suporte a acesso a sistemas. Configuração básica de e-mail e ferramentas corporativas. Apoio em problemas simples de rede, impressoras e softwares. 4. Escalonamento de chamados Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores (N2 ou N3). Garantir que todas as informações necessárias estejam registradas. 5. Apoio em rotinas operacionais Instalação básica de softwares. Apoio em configuração de equipamentos. Suporte em onboarding de novos colaboradores (acessos e equipamentos). 6. Documentação Registrar procedimentos e soluções recorrentes na base de conhecimento. Atualizar relatórios de atendimento e indicadores quando solicitado. Habilidades esperadas: Noções básicas de Windows, rede e sistemas corporativos Boa comunicação com usuários Organização e registro correto de chamados Conhecimento básico em ferramentas de ITSM (ex.: Service

Now, GLPI, Jira, etc.)Requisitos e qualificações📚 Requisitos:Formação Superior Cursando ou Concluída, OUTécnico em TI concluído.

Informações adicionais

TRABALHE NA MINSAITModelo de contratação CLT.Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.Assistência Odontológica (opcional).Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.Vale Refeição ou Vale Alimentação.Vale Transporte (opcional).Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.Parcerias com grandes marcas de consumo.Convênio com o SESC para titular e dependentes.Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.Seguro de vida em grupo.Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura:

Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em Great

Places

ToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.Venha ser um Minsaiter!