A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.#VEMPRAATENTO 🚀#LI-AL1Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento
- Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores
- Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula
- Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos
- Liberação para realização de exame periódico
- Consolidação dos números para simulados de abandono
- Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0
- Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência
- Liberação de treinamentos extra-grade em D-0
- Esteira de impactos.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:Ensino Médio Completo
Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).Desejável:Conhecimento no Pacote Office.
Informações adicionais
SalárioR$ 1.801,00Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho
Horários de Trabalho: 13:00 ás 22h14h20 às 22h
Jornada de Trabalho200h mês | 6x1.
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- PLR
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira.
