Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a sistemas, equipamentos e serviços de TI
- Orientar e transmitir informações de forma clara e objetiva, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade
- Executar atividades básicas de manutenção de hardware e software, bem como operar e configurar microcomputadores
- Apoiar demandas relacionadas à infraestrutura de redes, com conhecimentos básicos em protocolos TCP/IP
- Prestar suporte básico em serviços e recursos de telefonia
- Auxiliar na configuração, monitoramento e suporte de equipamentos de rede, tais como switches e pontos de acesso sem fio (Wi-Fi).
Requisitos e qualificações
Formação:Ensino Médio completo.Experiência Profissional:Experiência em atividades de suporte técnico;Conhecimento Técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.Certificações/Cursos/Treinamentos:• Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (carga horária mínima de 20h).• Curso de redes de computadores (carga horária mínima de 40h).• Certificado de conclusão de curso técnico de microinformática (carga horária mínima de 40h)• Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (carga horária mínima de 40h).• Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e Power
Point (carga horária mínima de 60h).
Informações adicionais
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(Sem coparticipação)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Total Pass
- Plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores
Lanlink)
