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Governancabrasil
Quem estamos procurando?Profissional
Atuar a campo dando suporte técnico às regionais, reforçando a aplicação do padrão de atendimento e servindo como capacidade extra em momentos de pico de demanda.
Responsabilidades e atribuições
- Treina e avalia continuamente as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definido pelo Head de Excelência de Atendimento
- Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais
- Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada.Perfil desejado
- Perfil de campo, com disponibilidade para viagens frequentes às regionais
- Conhecimento técnico de atendimento e serviços profissionais (implantação, POCs)
- Boa capacidade de dar feedback construtivo às equipes regionais.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins;
Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs;
Vivência com treinamento de equipes, multiplicação de processos ou padronização de atendimento;
Experiência em avaliar a qualidade do atendimento;
Disponibilidade para viagens frequentes às regionais;
CNH categoria B ativa;
Domínio do pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas e apresentações.
Diferenciais
Experiência com o setor público;
Conhecimento de processos licitatórios, como apoio técnico em editais, provas de conceito e demonstrações;
Experiência com ações de retenção de clientes;
Experiência como instrutor, facilitador ou multiplicador interno.
Competências comportamentais
Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo;
Postura consultiva e didática;
Autonomia e organização para trabalhar a campo e gerenciar a própria agenda;
Flexibilidade para mudar de prioridade em momentos de pico;
Foco em qualidade e melhoria contínua;
Bom relacionamento com equipes de diferentes regiões.
Informações adicionais
Benefícios
de #Ser
Governançabrasil🍱 Cartão i
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