A Day
Cred, empresa do Grupo Daycoval, é referência em soluções de Crédito Consignado e está em busca de profissionais que gostem de desafios, negociação e atendimento ao cliente.Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Atendente de Cobrança na área de Cobrança da Day
Cred, contribuindo para a regularização financeira dos nossos clientes e para a construção de uma experiência positiva durante as negociações.A posição terá como foco o atendimento ativo e receptivo aos clientes, buscando entender suas necessidades, realizar negociações, oferecer alternativas para regularização de pendências e contribuir para a recuperação de valores, sempre com uma abordagem consultiva, humanizada e transparente.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone e canais digitais, como Whats
- App, discador e chat
- Entrar em contato com clientes inadimplentes para negociação e regularização de pendências financeiras
- Atuar na negociação de dívidas, especialmente relacionadas a empréstimos consignados e cartões
- Identificar as necessidades dos clientes e oferecer alternativas de pagamento adequadas para sua regularização financeira
- Prestar esclarecimentos sobre valores, taxas, juros, condições e prazos
- Realizar negociações de forma consultiva, respeitosa e transparente
- Identificar e tratar contestações e reclamações de Nível 1
- Investigar possíveis inconsistências relacionadas às cobranças e buscar soluções assertivas
- Registrar os atendimentos, negociações e acordos realizados nos sistemas
- Atualizar informações cadastrais e financeiras dos clientes
- Realizar acompanhamento dos acordos e enviar comprovantes de pagamento quando necessário
- Cumprir metas e indicadores de cobrança, negociação, atendimento e recuperação
- Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos procedimentos internos.
Requisitos e qualificações
- O que esperamos de você:Ensino Médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente, cobrança, negociação ou vendas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil negociador, com habilidade para argumentação e resolução de conflitos
- Empatia e escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes
- Proatividade e foco em resultados
- Organização para acompanhamento de negociações e atividades
- Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais
- Disponibilidade para atuar com metas e indicadores
- Desejável experiência no segmento financeiro, cobrança ou crédito consignado.Será um diferencial:Experiência com cobrança ativa e receptiva
- Vivência com negociação e recuperação de crédito
- Experiência com produtos financeiros, especialmente crédito consignado e cartão
- Experiência trabalhando com metas e indicadores de cobrança
- Vivência com atendimento multicanal.
Informações adicionais
Benefícios
- que Valorizam Você:Assistência Médica e Odontológica: Cobertura após o 3º mês para cuidados médicos e odontológicos de qualidade
- Vale-Refeição/Alimentação
- Seguro de Vida
- Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento
- Parceria com Sesc: Para seu lazer e de seus familiares
- Vale Transporte
- Total
Pass: Parcerias com academias.
