Analista de Customer Experience Jr

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Jr. para atuar no atendimento e suporte aos clientes, auxiliando na resolução de incidentes, dúvidas operacionais e acompanhamento de integrações dos produtos da Finnet. Procuramos alguém com perfil analítico, boa comunicação e vontade de aprender, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes e para a estabilidade das soluções oferecidas.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte de primeiro nível aos clientes por meio de chamados, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.Realizar análise e diagnóstico inicial de incidentes, identificando causas e encaminhando demandas quando necessário.Acompanhar e monitorar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.Apoiar clientes na utilização dos sistemas e funcionalidades da plataforma.Registrar atendimentos, procedimentos e soluções na base de conhecimento.Executar consultas básicas em banco de dados para análise de informações e validação de cenários.Auxiliar no acompanhamento de integrações entre sistemas, identificando possíveis inconsistências.Trabalhar em conjunto com equipes de Produto, Desenvolvimento e Implantação para resolução de problemas.Contribuir com sugestões de melhoria em processos, documentações e rotinas de atendimento.Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento técnico relacionados aos produtos e tecnologias da empresa.

Mapear recorrências de incidentes e apoiar a definição de ações para redução de volume de chamados e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

Ensino superior cursando ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Conhecimento básico em SQL para consultas em banco de dados.Conhecimento básico de APIs e integrações entre sistemas.Familiaridade com lógica de sistemas e análise de problemas.Pacote Office intermediário.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e capacidade de priorização de demandas.Desejáveis

Experiência anterior em suporte técnico, service desk ou atendimento ao cliente.Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.Noções de JSON, XML e APIs REST.Conhecimento básico em processos de integração de dados.Vivência em empresas de tecnologia ou software.

Diferenciais

Conhecimento em integrações B2B, EDI ou troca eletrônica de documentos.Experiência com monitoramento de sistemas.Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.Vivência em ambientes Saas