Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida, com possibilidade de atuação em São Paulo/SP e Ribeirão Preto/SP.Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será prestar suporte aos clientes dos produtos digitais da Afya, garantindo uma experiência de atendimento ágil, resolutiva e de qualidade ao longo da jornada de uso das soluções.
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuições
- 💻 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIARealizar atendimento aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e demais canais digitais
- Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais da Afya, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas
- Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas, garantindo a melhor experiência para o cliente
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, assegurando o correto direcionamento e resolução das solicitações
- Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução
- Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos
- Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação
- Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações com clientes
- Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e compartilhando aprendizados com o time
- Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma cada vez mais multidisciplinar dentro da operação
Requisitos e qualificações
- 🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)Ensino superior cursando ou concluído
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, customer service ou áreas correlatas
- Vivência com atendimento digital via chat, e-mail, CRM ou plataformas de suporte
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Capacidade analítica para investigar problemas e buscar soluções
- Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Perfil proativo, dinâmico e com autonomia para tomada de decisão dentro do escopo de atuação
- Facilidade de aprendizado para utilização de novas tecnologias e sistemas
- Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.
Informações adicionais
❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:🌞 Para o dia a dia:
Vale-alimentação / refeição;
Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
💰 UP na remuneração:
PLR;
Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩👩👧👦 Família, Saúde e Bem-estar:
Gympass / Wellhub;
Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de Vida;
Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado:
Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
Academia de idiomas (AIA);
Programa de desenvolvimento para líderes;
Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
