Supervisor(a) de Call Center Jr

Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento para maximizar o desempenho,

garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos.

Responsabilidades e atribuições

Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados.Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados.Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados.

Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas.Gerir e cumprir rotinas administrativas.Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos.Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados.Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional.Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta.Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área.Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.

Requisitos e qualificações

• O que buscamos em você:Ensino superior cursando ou completo
• Experiência com gestão de pessoas
• Pacote office intermediário
• Atuação com indicadores e análise de dados
• Comunicação clara (oral e escrita)

• para orientar, alinhar e influenciar equipes
• Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos
• Gestão de pessoas: acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento
• Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda
• Capacidade de criar parcerias

e fortalecer relações dentro e fora da equipe;Retenção de talentos

• por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação
• Senso de dono: assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio
• Adaptabilidade e flexibilidade

• diante de mudanças e novos desafios
• Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil
• Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências
• Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento
• Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias.

Informações adicionais

Como Cuidamos de você:

Benefícios

Seguro

Saúde;

Seguro

Odontológico;

Seguro

Decesso;

Vale

Transporte;

Vale

Refeição;

Vale

Alimentação;

13ª

Cesta de Alimentação;

Seguro

de Vida em Grupo;

Plano

de Previdência Privada;

Auxílio

Creche e/ou Babá;

Participação

nos Lucros e Resultados (PLR);

Wellhub;

Day

off para comemorar seu aniversário;

Universidade

Corporativa com mais 500 cursos;

Programa

de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.