Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.#Vempra
Omie 🚀
Responsabilidades e atribuições
Seu Desafio:Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.No dia a dia, você vai:Analisar sinais de risco de
- Health Score, uso, engajamento e churn
- Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes
- Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado
- Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados
- Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação
- Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes
- Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.
Requisitos e qualificações
- O que esperamos de você:Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente
- Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas
- Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente
- Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente
- Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário
- Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito
- Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.Diferenciais:Experiência em empresas SaaS
- Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos
- Vivência com carteiras de alto volume
- Informações adicionais
Saúde e bem‑estar
Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Apoio à rotina
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-crecheVT e Fretado
Parcerias e Incentivos
Plataforma de Descontos (Allya, Swile
Shop e Dell)Benefícios Educacionais
Benefícios
de Viagens
Plano de Saúde PetSESCPPRL
