Gerente de Customer Success

Garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, promovendo a adoção efetiva dos produtos e serviços da empresa, maximizando a geração de valor para o cliente e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio por meio da redução do churn, aumento do ciclo de vida dos clientes e identificação de oportunidades de expansão comercial.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a área de Customer Success, garantindo alto nível de satisfação e engajamento dos clientes.Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira de clientes.Monitorar indicadores de saúde do cliente (Customer Health Score).Reduzir índices de cancelamento (Churn Rate).Promover ações de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell.Estruturar processos de onboarding, adoção, engajamento e renovação de contratos.Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das necessidades do mercado.Mapear riscos de perda de clientes e implementar planos de ação preventivos.Definir, acompanhar e analisar KPIs da área.Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados.Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e CES).Desenvolver e capacitar a equipe de Customer Success.Apoiar negociações estratégicas de renovação contratual.Participar da definição de estratégias comerciais focadas em retenção e crescimento da base.Garantir a excelência da experiência do cliente em toda sua jornada.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Customer Experience (CX), Gestão de Clientes, Negócios, Liderança ou Gestão de Pessoas.

(Desejável)Experiência sólida em Customer Success, Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Pós-Vendas.Experiência em liderança e gestão de equipes.Vivência com gestão de carteira de clientes.Histórico de atuação com metas de retenção, renovação e crescimento de receita.Experiência em empresas de tecnologia, serviços ou negócios recorrentes.

(Desejável)Atuação em ambientes de rápido crescimento.

(Desejável)Experiência na implantação de processos de Customer Success.

(Desejável)

Conhecimentos Técnicos Específicos

Customer Success e Experiência do Cliente (CX);

Gestão da jornada do cliente e retenção;

Indicadores de desempenho (NPS, CSAT, Churn e LTV);

Estratégias de upsell e cross-sell;

Gestão de CRM e relacionamento com clientes;

Análise de dados e indicadores de negócio;

Planejamento e gestão comercial;

Técnicas de negociação e gestão de contratos;

Pacote Office e ferramentas de gestão.

Informações adicionais

Informações adicionais

sobre a empresa e o contexto da oportunidade serão compartilhadas nas etapas subsequentes do processo seletivo.