发布于 2026年9月02日 · 我们在聚合该职位时确认过此信息
这是您的公司吗？Para proporcionar ao cliente uma experiência excepcional alinhada às 5 Paixões Púrpuras da Vivo, o time da VP de Engenharia e Serviços ao Cliente atua de forma integrada, sempre com foco em inovação, excelência, conexão, respeito e atitude. Nossa equipe de Engenharia está constantemente em busca de novas tecnologias, realizando o planejamento estratégico da rede e impulsionando a expansão dos nossos produtos e infraestrutura. Já o time de Serviços ao Cliente assegura agilidade e qualidade na instalação dos produtos para clientes B2B e B2C, tanto nas redes fixas quanto de TV. Com projetos e planejamentos sólidos, nossa VP de Engenharia lidera a transformação tecnológica da empresa, ampliando a capacidade das redes e reforçando o compromisso com experiências que encantam nossos clientes.
Conhecimento da operação técnica casa/cliente em campo.Analisar soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster.Manter alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os segmentos da rede fixa.Monitorar e tratar atividades de instalação e Mudança de Endereço, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação e Mudança de Endereço.Gestão administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual será responsável.Gestão e realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável.Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo, backlog e aging do clusters referente a Instalação e Mudança de Endereço.Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente as correções das ordens de serviço de instalações e mudança de endereço.Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.Análise e atuação no backlog dos serviços do cluster.Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais.Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;Desenvolver e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação.Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva da operação (técnicos) pela qual será responsável, e
Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.Supervisionar equipes de campo e as atividades de instalação e Mudança de Endereço, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis
Desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
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ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO·
Organização;·
Autogestão;·
Gestão do tempo;·
Experiência com gestão de pessoas;·
Adaptabilidade;·
Senso crítico;·
Pensamento analítico;·
Liderança;·
Protagonismo;·
Criatividade;·
Comunicação e escrita clara e Fluente;·
Habilidades interpessoais;·
Facilidade de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal;·
Conhecimento de KPIs operacionais de cluster;·
Habilidade para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor desempenho operacional·
Domínio de pacote Office, com excel intermediário;·
Atualização e desenvolvimento de materiais em Power BI para acompanhamento de performance das operações de campo e ESSE, e·
Conhecimentos em Sistemas Siebel, Next, WFM, GPS, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM.
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Minha
Carreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Vivo
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Estar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Vivo
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Vivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
