Analista de Sucesso do Cliente (CSM) - Remoto

O QUE ESTAMOS BUSCANDO?

🎯Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham experiência em trabalhar de maneira autônoma com gestão de carteira de clientes B2B, que já tenham trabalhado com retenção de clientes e que também tenham vivências com técnicas como upsell e cross sell! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesNO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?

🤩Como prezamos pela melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações!

💻📈💙Na vaga de

• ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE, você será responsável por:Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes
• Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade
• Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses

Acompanhar clientes da sua carteira de maneira proativa, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

💡Organização:

esperamos que você consiga se organizar em meio a diversas informações de diferentes clientes da sua carteira;Capacidade de negociação:

no dia a dia, essa

habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos;Empatia:

esperamos que, diante da paixão por ajudar, você consiga impactar verdadeiramente as empresas que estiverem com você;Trabalho em equipe: será essencial para a construção de novos processos e estratégias, oferecendo insights valiosos para novas

• soluções
• Boa comunicação: garantirá uma experiência fluida para o cliente, trazendo confiança, permitindo um bom relacionamento
• Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas:

nessa oportunidade, buscamos pessoas que já tenham trabalhado na área de Sucesso do Cliente!QUAIS SÃO OS REQUISITOS?

✔️Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;

Apresentar experiência comprovada na área de

Sucesso do Cliente, especificamente na gestão de carteira de clientes B2B;

• Ter atuado com retenção/prevenção de churn
• Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell
• Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs
• E O ALGO A MAIS? 💡Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS
• Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial
• Ter atuado com

a ferramenta Pipedrive;Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.

Informações adicionais

O QUE VAMOS TE OFERECER?

🎉Home-office

durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar

ao seu lado (mesmo que a

alguns quilômetros de distância);Convênio médico

sem coparticipação e

com cobertura nacional;

Liberdade para alocar seus benefícios em

• vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir
• Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs, mentorias e mais
• Acesso a

medicamentos e produtos de saúde

com preços reduzidos;

Todas as

ferramentas

de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);Bônus

por indicações contratadas em processos seletivos;Acesso ao

Well

Hub e Total

Pass, com várias soluções de bem-estar;Contato próximo com

fundadores, sócios e sócias;Muita

liberdade (e apoio)

para ser quem você é;Ambiente

descontraído e colaborativo;

Dress-code livre

no dia a dia;Acesso a

• plano odontológico
• Licença-maternidade e paternidade estendidas
• Dayoff de aniversário
• Muito

aprendizado e crescimento!IMPORTANTE:

Sugerimos que acompanhe atentamente a sua

caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy⚠️➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram

@jornadavexpenses!

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