Social Media Chat Support Assistant

Saya membutuhkan bantuan untuk membalas chat pelanggan secara cepat dan sopan di akun Instagram dan Facebook bisnis kami. Fokus utama adalah: • Menjawab pertanyaan seputar produk atau layanan. • Menangani keluhan dan permintaan bantuan dengan solusi ramah serta mencatat kasus yang perlu ditindaklanjuti. • (Opsional) Jika ada pesan WhatsApp masuk, cukup tangani dua kategori di atas saja—pesanan dan pembayaran sudah ditangani tim lain. Saya akan menyediakan panduan jawaban, FAQ, dan akses admin ke inbox. Tugas harian meliputi memantau DM, menyapa pelanggan dalam 5 menit pertama, memperbarui spreadsheet status percakapan, serta menandai chat yang perlu di‐escalate. Kualifikasi yang saya butuhkan: • Terbiasa menggunakan Meta Business Suite atau Creator Studio. • Bahasa Indonesia baku dan ramah; dasar Bahasa Inggris menjadi nilai tambah. • Teliti, responsif, dan mampu bekerja fleksibel (jam puncak 09.00-17.00 WIB). Hasil kerja dianggap selesai bila setiap pesan pada hari yang sama sudah dijawab, laporan singkat akhir hari dikirim, dan tingkat kepuasan pelanggan dipertahankan minimal 90 %.