Sistem Live Chat Keluhan Pelanggan

Saya ingin membangun sebuah sistem chat berbasis web khusus untuk menangani keluhan pelanggan. Fokus utamanya adalah live chat sehingga tim layanan kami dapat merespons masalah pelanggan secara real-time langsung dari browser. Ruang lingkup pekerjaan: • Kembangkan widget live chat yang dapat disematkan di situs kami dan terhubung ke dasbor admin. • Buat panel admin sederhana tempat saya bisa melihat antrean, memulai obrolan, menandai status (terbuka/selesai), serta mencari riwayat percakapan. • Pastikan notifikasi instan (suara atau pop-up) muncul setiap ada pesan baru agar agen tidak melewatkan permintaan bantuan. • Sertakan kemampuan dasar untuk mengekspor riwayat chat dalam format teks atau CSV sebagai arsip internal. • Desain antarmuka harus ringan, responsif, dan mudah dipahami oleh agen non-teknis. Teknologi apa pun yang umum dipakai—misalnya Node.js dengan Socket.io, Laravel + Pusher, atau framework setara—silakan dipilih sesuai keahlian Anda, asalkan stabil dan mudah dirawat. Integrasi opsional seperti chatbot otomatis atau transkrip otomatis per sesi boleh disiapkan sebagai modul terpisah bila waktu memungkinkan, namun bukan prioritas tahap pertama. Saya mengutamakan kode yang terdokumentasi rapi, instruksi instalasi yang jelas, serta demo singkat untuk membuktikan fungsi live chat berjalan lancar di server web standar (Linux, PHP/Node, atau sejenisnya).