Customer Support Specialist

Responsabilidades: Monitorear, gestionar y resolver incidencias reportadas por usuarios internos y clientes, asegurando tiempos de respuesta y soluciones efectivas Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y efectiva con todas las partes involucradas Escalar de forma efectiva casos complejos: documentar contexto necesario y hallazgos relevantes para equipos de desarrollo Documentar procesos y generar reportes de incidencias, contribuyendo a la …