Gerente de Omnicanal

Objetivo del Puesto: Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia del área de experiencia y servicio al cliente en todos los canales de interacción de la empresa, garantizando una atención consistente en todos los canales digitales. Responsabilidades Principales Definir y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience ( CX ) así como Servicio al Cliente para los canales físicos y digitales en CRM's como Genesys, AVAYA, Five9, Nice OneX o similares. Implementar la arquitectura de la operaci…