Executar e acompanhar as atividades operacionais e administrativas do setor de e-commerce, garantindo o correto processamento dos pedidos realizados por meio dos canais digitais da empresa. Atuar na recepção, análise, separação, conferência, registro, faturamento, embalagem e expedição de mercadorias, bem como prestar atendimento aos clientes por meio de plataformas digitais, fornecendo informações, solucionando dúvidas e acompanhando ocorrências relacionadas às vendas online. Realizar controles operacionais, atualização de informações em sistemas, emissão e conferência de documentos, acompanhamento de indicadores e suporte às rotinas administrativas do setor, contribuindo para a eficiência operacional, qualidade do atendimento e alcance dos resultados da área.
Responsabilidades e atribuições
- Receber e processar pedidos dos canais digitais
- Realizar separação e conferência de mercadorias
- Registrar e faturar pedidos nos sistemas e PDV
- Embalar produtos para entrega ou retirada
- Organizar e acompanhar a expedição dos pedidos
- Atender clientes por Whats
- App, telefone, aplicativos e demais canais digitais
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, promoções e disponibilidade
- Acompanhar status e ocorrências dos pedidos
- Realizar tratativas de reclamações e solicitações dos clientes
- Atualizar informações em sistemas internos
- Auxiliar no controle de indicadores e relatórios operacionais
- Apoiar processos administrativos do setor
- Garantir a organização e o cumprimento dos procedimentos internos
- Contribuir para a melhoria da experiência do cliente nas vendas online.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento intermediário de informática
- Facilidade na utilização de sistemas de gestão, plataformas digitais e aplicativos de vendas
- Experiência com atendimento ao cliente presencial ou digital
- Boa comunicação verbal e escrita
- Desejáveis
- Ensino Superior cursando em Administração ou áreas correlatas
- Experiência anterior em operações de e-commerce
- Vivência com plataformas de marketplace e aplicativos de delivery
Informações adicionais
Benefícios
Vale Alimentação
Prêmio Assiduidade
Vale-transporte
Seguro de vida
Jornada 07h20 diárias em escala 6x1, com atuação aos domingos e feriados conforme escala de revezamento.
