ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional SR Bilíngue - Unidade Campinas

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!Temos uma oportunidade exclusiva para você atuar em Qualidade.Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo,Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time!O Analista irá atuar na estrutura de Qualidade com análises, diagnósticos e demais atividades pertinentes à área de Qualidade.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, análises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.
• Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações
• Apresentação de estudos e oportunidades
• Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, assim como

monitoramento de Qualidade para gerar os resultados de qualidade da operação

Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria;Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão;Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais;Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos;Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas;Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores;Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais.

Requisitos e qualificações

• Imprescindível:Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses
• Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002
• Cargos Elegíveis: Analista Pleno
• Especialista Bilíngue III
• Team Leader Bilíngue I
• Team Leader II e III
• Assistente Monitoria Bilíngue
• Supervisor Qualidade
• Escolaridade: Ensino Superior concluído (atualizado no Pessoas Online no ato da inscrição)
• Inglês avançado/fluente (conversação e escrita)Time to Talk: A nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer)
• Domínio em Excel e Power

Point;Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas:Desejável: Conhecimento em Metodologias de Qualidade.

Informações adicionais

Inscrições até 28/09/2026SalárioR$ 3.500,00Horário de Trabalho

Segunda à Sexta: 09h00 às 18h00Jornada de Trabalho200hs mês | Escala 5x2 - folgas aos finais de semana.Local de Trabalho: Unidade Campinas

Analista: Gabriela Uribe