ANALISTA ATENDIMENTO JR

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.

Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada pessoa é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #Vem

Pra

Unidas

Responsabilidades e atribuições

Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;

Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;

• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle

Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;

• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário
• Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite
• Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega

Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

Requisitos e qualificações

Ensino superior cursando;

Experiência em pós-venda, gestão de sinistros ou manutenção de frotas;Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (ex.: Next

Fleet) e processos de aprovação;

Domínio de regras de franquia, reembolso e negociação de orçamentos;Excel intermediário.

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição e/ou Alimentação
• Cartão Farmácia
• Well

• Hub
• Clube de Vantagens
• Programa de Lucros e Resultados.