نُشرت في 12 أغسطس 2026 · تحققنا من ذلك عند تجميع هذه الوظيفة
هل هذه شركتك؟Profissional responsável pela gestão das comunidades digitais da marca, monitorando conversas, reputação e tendências para identificar oportunidades e mitigar riscos. Atua na condução de rotinas de social listening, acompanhamento da operação de atendimento digital, gestão de crises e atendimento de demandas de maior complexidade, além de apoiar cooperativas em temas relacionados a Google Meu Negócio, Meta e Google. Também é responsável pela análise e interpretação de dados, elaboração de relatórios, atualização de conteúdos de apoio (scripts, FAQs e orientações) e proposição de melhorias contínuas em processos, fluxos, indicadores e boas práticas da área.#LI-GT1#LI-HYBRIDResponsabilidades e atribuições
Conduzir a gestão das comunidades e interações da marca em canais proprietários e ambientes digitais.Monitorar conversas, menções e movimentos relevantes do mercado, identificando oportunidades, tendências e potenciais riscos reputacionais.Executar rotinas de social listening e transformar dados em insights e recomendações acionáveis para diferentes áreas.Acompanhar a operação de atendimento da agência, garantindo aderência aos SLAs, qualidade das respostas e evolução dos processos.Atuar em temas de atendimento N2, realizando análises e direcionamentos quando necessário.Elaborar e atualizar scripts, FAQs, fluxos operacionais e orientações sistêmicas.Identificar, classificar e encaminhar temas sensíveis, apoiando a gestão de crises e incidentes reputacionais.Orientar cooperativas em processos relacionados ao Google Meu Negócio, recuperação e gestão de canais Meta e Google.Mapear tendências, boas práticas e iniciativas de mercado para evolução das estratégias de comunidades, atendimento e reputação digital.
Formação Graduação completa ou em andamento em Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos:Experiência com gestão de comunidades, atendimento digital ou relacionamento com clientes em canais digitais.Conhecimento em social listening, monitoramento e análise de conversas em ambientes digitais.Conhecimento de métricas de redes sociais, reputação e engajamento.Experiência com ferramentas de monitoramento e atendimento, como Sprinklr, Stilingue ou similares.Conhecimento de plataformas Meta, Google Meu Negócio e ecossistema Google.Conhecimento de processos de atendimento digital, gestão de crises e reputação online.Competências:Comunicação escrita clara e apurada.Visão analítica e capacidade de transformar dados em recomendações.Organização e gestão simultânea de diferentes demandas.Perfil colaborativo, propositivo e orientado à solução de problemas.Capacidade de atuação com autonomia e senso de priorização.Interesse por comportamento digital, reputação, tendências e comunidades online.Senso de responsabilidade, gestão de riscos e cuidado reputacional.Diferenciais:Experiência com plataformas de Social Listening e Customer Care.Vivência em gestão de reputação digital e gerenciamento de crises.Experiência em atendimento digital de marcas de grande porte ou instituições financeiras.
No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. ____________________________________________________No
Sicredi
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