🧑🏽‍💻Analista de Suporte - Rio de Janeiro/RJ - REMOTO

A Kryptus é uma companhia brasileira de tecnologia, com filial na Suíça, contando com mais de 100 colaboradores, voltada à segurança da informação. Somos reconhecidos como Empresa Estratégica de Defesa, atuante em projetos críticos nacionais e internacionais, passando por um momento importante de expansão e crescimento de seus negócios.Na KRYPTUS, atendemos clientes estratégicos da área privada e pública que confiam em nós para garantir a segurança de seus ativos mais sensíveis. Nosso compromisso com a excelência no atendimento não é negociável — e é aí que você entra.Estamos buscando alguém fora da curva. Uma pessoa que não espera o problema bater na porta, mas que antecipa, entende, age e resolve. Quando vê um cliente insatisfeito ou um risco se aproximando, não pergunta o que fazer — faz.📍A Atuação é Remota para o Rio de Janeiro/RJ.

Responsabilidades e atribuições

Que tenha mentalidade de dono: aqui, cada cliente é nosso cliente. Se ele está com um problema, o problema é seu também.Que seja proativo: não espere ordens para agir. Antecipe-se, sugira, execute.Que tenha senso de urgência real: você entende o impacto de uma falha crítica em um cliente de grande porte e age rápido, sem perder a qualidade.Que seja autodidata: se hoje não sabe, amanhã aprende. Pesquisa, testa, entende de forma independente.Que saiba se comunicar com clareza e impacto, por e-mail, em reunião, em uma call crítica ou ao apresentar uma análise ao time ou cliente.Que saiba resolver problemas técnicos de forma estruturada e com raciocínio lógico.Que não precise de tudo pronto e escrito. Se não tem processo, você cria. Se não tem documento, você estuda, entende e compartilha.Que valorize relacionamento e colaboração: você vai trabalhar com especialistas e precisa saber extrair e compartilhar conhecimento com o time.🧑🏽‍💻COMO VOCÊ VAI TRABALHAR:Atuação Técnica

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em ambientes diversos e complexos
• Realizar testes, replicar erros, interpretar arquivos de log e fornecer análises precisas à equipe de Desenvolvimento
• Executar instalação e configuração de sistemas e appliances em clientes, com testes de funcionamento e validação de estabilidade
• Atuar em chamados de suporte de nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial, aplicando correções e manutenções preventivas/corretivas regulares
• Escalar casos críticos à liderança técnica com clareza de contexto e impacto
• Fornecer exemplos de código, materiais técnicos e orientações personalizadas conforme necessidade do cliente
• Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico ou configuração
• Documentação & Compartilhamento de Conhecimento

• Alimentar bases de conhecimento internas e FAQs com perguntas frequentes, soluções e procedimentos
• Registrar bugs conhecidos de forma clara, com reprodutibilidade documentada
• Atualizar corretamente os sistemas de atendimento (ITSM) com dados completos das interações.Relacionamento com Cliente

• Agendar e conduzir reuniões com clientes para orientar sobre o uso correto e seguro dos produtos
• Aplicar treinamentos técnicos (iniciais e avançados) a clientes e colaboradores internos
• Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT) após entregas e atendimentos
• Coletar feedbacks de campo e propor melhorias de produto/processo com base em ocorrências reais
• Garantir aceite formal da entrega técnica e treinamentos.Integração com o Time de Produto

Participar de reuniões com a equipe de desenvolvimento para se manter atualizado sobre correções, novos recursos e mudanças planejadas;Atuar como ponte entre as demandas do cliente e o roadmap técnico do produto, reportando falhas ou oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Linux/Unix) e Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software
• Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes de funcionamento
• Capacidade de entender sistemas complexos com múltiplas configurações e ramificações
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e suporte técnico
• Habilidade para elaborar materiais técnicos claros e objetivos
• Conhecimento prático em scripting (Bash)
• Lógica de programação

Inglês técnico

intermediário (escrita e fala)Experiência em instalação e gestão de servidores incluindo instalação em rack e conectorização de equipamentos em pontos de alimentação (PDU) e pontos de rede (Switch)Disponibilidade para atuar em atendimentos fora do expediente (durante semana e fim de semana) em regime de sobreaviso intercalado (rodízio)Ótima comunicação interpessoal

Desejáveis:Conhecimentos em criptografia, HSM, módulos de segurança ou normas como ICP-Brasil.Experiência com clientes governamentais ou projetos com nível de criticidade elevado.Certificações em segurança da informação (ex: CompTIA Security+, ISO 27001, etc.).Certificação em ITILv4Certificação CCNAConhecimento prático em programação (Java, C, C++, Python ou Go)Experiência com elétrica e ferramentas de soldaNOTA: Conhecimento avançado em redes com vivência comprovada é um diferencial

Informações adicionais

A Kryptus oferece:✔️PLR✔️Plano de Saúde✔️Plano Odontológico✔️Pacote atrativo de benefícios vale refeição, alimentação etc✔️Vale Transporte✔️Total

Pass✔️Day off (seu dia do seu jeito)✔️Convênio Sesc✔️Licença Maternidade/ Paternidade Estendida✔️Plataforma de Saúde Mental (Terapia).Nosso ambiente

Time técnico de alto nível

Baixa burocracia e alto impacto

Liberdade com responsabilidade

Diversidade, respeito e criatividade valorizados

Espaço para crescer e contribuir com decisões técnicas estratégicas

Além disso…Fazemos happy hour constantes

Não usamos roupa social sem necessidade

Temos espaço de descontração

Oferecemos diversos tipos de comidas e bebidas, todos os dias, à vontade

Fazemos feedback periódico

Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à criatividade e ao crescimento profissional