Gerente de Atendimento ao Cliente

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é

cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Responsabilidades e atribuições

Como Gerente de Atendimento ao Cliente Você será responsável por:Gerencia as operações de atendimento, visando identificar oportunidades de melhorias nos processos e procedimentos com foco na centralidade do cliente;Garante a gestão e a divulgação dos indicadores de atendimento;Realiza gestão dos fornecedores de Central de Atendimento e Assistências;Atua em parceria com as demais áreas de negócio, a fim de garantir que os processos de atendimento estejam em linha com as estratégias voltadas para clientes e parceiros.Orienta e desenvolve a equipe com foco na centralidade do cliente e melhoria contínua, visando otimizar os processos de atendimento, aumento da qualidade e resolutividade das centrais

Lidera a equipe, mediando eventuais conflitos e sendo um facilitador na implantação dos projetos estratégicos e táticos, assegurando os objetivos organizacionais.Mantém os gestores da Diretoria de Operações e Tecnologia informados sobre as alterações de processos e/ou procedimentos, bem como falhas sistêmicas, que possam, direta ou indiretamente, impactar, influenciar ou prejudicar o cliente ou a própria Caixa Vida e Previdência;Avalia e aprova possíveis perdas e recuperações reportadas relacionadas a área.Garante o envio de subsídios de auditoria e o cumprimento dos planos de ação dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Experiência em gestão de atendimento e relacionamento com o cliente
• Gestão de processos, com foco em melhoria contínua e automação
• Estratégia de Fidelização de Clientes e análise de métricas de satisfação
• Conhecimento de Ferramentas e Tecnologias de Atendimento ao Cliente

Comunicação eficaz e negociação;Ensino Superior Completo – Administração, Economia, Direito, Engenharia ou áreas correlatas.

• Pós-Graduação Completa – nas áreas de Administração, Gestão Empresarial e/ou Gestão Estratégica de Negócios.Planejamento e Organização
• Liderança e Gestão de pessoas
• Gestão de projetos

Informações adicionais

Estes são os nossos benefícios:Participação nos Lucros

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?Horário flexível

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.Vale Alimentação e Refeição

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.Wellhub Gold+Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.Vale transporteÉ só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.Plano de saúde

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.Plano odontológico

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.Auxílio Farmácia

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.Auxílio creche e babá

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.Seguro de vida

Benefícios

para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.Seguro-viagem

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.Plano de previdênciaA Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.Kit maternidade

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.Licença maternidade

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.Licença paternidade

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.