Estamos em busca de um Analista de Projetos Pleno
para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
- Atuação em suporte N2 e N3
- Investigação e resolução de incidentes
- Monitoramento de ambientes produtivos
- Configurações e ajustes na plataforma
- Apoio em implantações, testes e homologações
- Análise de logs e troubleshooting
- Atendimento e suporte aos clientes
- Elaboração de documentações técnicas
- Atuação com equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes.
Requisitos e qualificações
- Experiência com suporte e administração do Genesys Cloud CX
- Conhecimento em Queues, Architect, Routing, Skill-Based Routing e campanhas Outbound
- Experiência com troubleshooting e análise de logs
- Conhecimento em APIs REST, Web Services, SIP e telefonia IP
- Conhecimento em SQL
- Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados
Diferencial
Certificações Genesys Cloud (GCX, GCA ou GCP);Experiência com Whats
- App, Chat, E-mail e Social
- Genesys Cloud Data Actions
- AWS, Azure ou GCP
- Service
Now, Jira ou outras ferramentas ITSM;Experiência com arquiteturas Omnichannel de Contact Center.
Informações adicionais
Benefícios
Vale Refeição: R$748,00 mensal;
• Curso Espanhol e Inglês In Company;
• Incentivo a educação.Modalidade de trabalho
Híbrido
