Líder Control Desk | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder Control Desk, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a equipe de Control Desk
• Fornecer análises táticas e operacionais para uma operação
• Atuar como parceiro das lideranças operacionais, fornecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhoria de performance
• Monitorar em tempo real os principais indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de atuação
• Realizar análises aprofundadas de produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço, absenteísmo e demais KPIs operacionais
• Estruturar relatórios executivos e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão
• Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações para maximizar resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo
• Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento
• Pacote Office avançado
• Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores
• Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais.

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ.Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Refeição;🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).