ANALISTA DE SISTEMAS PL

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.Relações

éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar o funcionamento das plataformas de delivery e seus principais indicadores operacionais;

Atuar na investigação e resolução de falhas relacionadas ao recebimento, processamento e fechamento de pedidos;

Realizar análise de causa raiz (RCA) em incidentes críticos e recorrentes;

Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs dos fornecedores envolvidos na operação;

Atuar como ponto focal junto aos fornecedores do ecossistema digital;

Coordenar reuniões e chamadas técnicas para troubleshooting e resolução de incidentes;

Acompanhar o backlog de correções, melhorias e demandas junto aos fornecedores e áreas internas;

Acompanhar integrações entre aplicativo, PDV, middleware, CRM, gateways de pagamento e plataformas de delivery;

Apoiar a validação de novas integrações, funcionalidades, homologações e implantações em produção;

Realizar análises funcionais de APIs, integrações e fluxos de dados;

Analisar logs e registros técnicos para identificação de falhas e oportunidades de melhoria;

Elaborar e acompanhar dashboards e indicadores operacionais;

Monitorar a disponibilidade e estabilidade das plataformas e integrações;

Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento, Marketing, Financeiro e Tecnologia;

Traduzir necessidades do negócio em requisitos técnicos e garantir o alinhamento entre áreas internas e fornecedores;

Identificar oportunidades de melhoria contínua, visando maior estabilidade, disponibilidade e eficiência da operação.

Requisitos e qualificações

Experiência com sustentação de sistemas críticos e ambientes de alta disponibilidade;

Vivência com plataformas de delivery, aplicativos transacionais ou sistemas de pedidos;

Experiência em gestão e acompanhamento de incidentes;

Experiência no relacionamento e gestão de fornecedores de tecnologia;

Conhecimento em homologação, testes e implantação de sistemas;

Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Azure Dev

Ops, Service

Now, Jira ou similares;

Conhecimento em análise de logs, integrações, APIs e fluxos de dados;

Perfil analítico e forte capacidade de troubleshooting;

Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e áreas de negócio;

Organização, capacidade de priorização e atuação em ambientes críticos;

Será considerado diferencial:

Conhecimento em sistemas de PDV;

Experiência com meios de pagamento e gateways de pagamento;

Vivência nos segmentos de varejo ou food service;

Experiência com conciliação financeira de operações de delivery;

Conhecimento em Power BI e criação de dashboards;

Experiência com plataformas como i

Food, Uber Eats, Last Mile e 99 Entregas;

Conhecimento em processos de integração entre sistemas e plataformas digitais.