نُشرت في 15 سبتمبر 2026 · تحققنا من ذلك عند تجميع هذه الوظيفة
هل هذه شركتك؟Profissional
referência técnica no atendimento a usuários, responsável por incidentes
críticos, coordenação técnica de demandas complexas e melhoria contínua do
atendimento de suporte. Atua como ponto de escalonamento e mentoria da equipe,
garantindo alta qualidade de serviço, visão de negócio e foco total na
experiência do usuário. Responsável pela administração da rede interna da
empresa, recursos e serviços.
Principais responsabilidades
Atuar
no atendimento de terceiro nível, solucionando incidentes de alta
complexidade que impactam vários usuários ou áreas de negócio.
Liderar
tecnicamente a equipe de suporte, orientando Assistente e Auxiliar de
suporte em abordagens de atendimento ao usuário.
Participar
da definição e melhoria de processos de atendimento, SLAs e políticas de
suporte.
Realizar
interface com áreas de negócio para entender necessidades dos usuários e
traduzi-las em melhorias de serviços e sistemas.
Gerenciar
comunicações em incidentes críticos, mantendo usuários e gestores
informados sobre impactos e prazos.
Definir
e acompanhar indicadores de qualidade de atendimento e satisfação do
usuário.
Administração
da rede corporativa (infraestrutura de rede, servidores e serviços).
Elaboração/execução
de projetos de melhoria e adequação de infraestrutura corporativa.
Ponto
focal para contato técnico com prestadores e parceiros.
Administração
ferramenta Zabbix e Grafana.
Gestão
e administração de ambiente Windows e Linux.
Gerenciamento
do portal Office365.
Gerenciamento
de switches e antenas wifi.
Atividades
Receber
e tratar chamados através da ferramenta GLPI.
Conduzir
análises de problema para causas recorrentes que afetam o usuário.
Revisar
e aprovar procedimentos de atendimento e scripts de suporte.
Propor
treinamentos para equipe de suporte e para usuários finais.
Apoiar
a priorização de demandas de TI com foco no impacto para o usuário.
Administração
de servidores Windows e Linux (matriz, filiais e Data
Center).
Gerenciamento
de links de internet e telefonia.
Monitoramento
de serviços e equipamentos de infraestrutura (Zabbix, Grafana).
Gerenciamento
de anti-virus corporativo.
Gerenciamento
de serviço de mensageria (Office 365).
Gerenciamento
de políticas de acesso (AD, GPO, FS e Sharepoint).
Graduação completa em Tecnologia da informação e/ou Redes e/ou Infraestrutura.Requisitos obrigatórios: Conhecimentos em hardware e
software na montagem, manutenção e instalações diversas. Desejável: Alguma ferramenta de automação e certificações Microsoft.
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