A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/Responsabilidades e atribuições
- Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área
- Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades
- Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação
- Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução
- Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua
- Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário
- Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente
- Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada
- taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS.Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar)
- Estruturar indicadores e dashboards
- Transformar dados em decisões claras para a operação
- Propor e implementar melhorias de processo
- Atuar como referência técnica para liderança e supervisores
- Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em áreas correlatas
- Experiência com Salesforce (CRM principal)
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau
- Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios
- Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos
- Experiência em empresas de call center ou vivência com times de atendimento ao cliente por multicanal.Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal
- Informações adicionais
Vale transporte ou reembolso do fretado
- Vale refeição e/ou alimentação
- Cartão multibenefícios
- Plano de saúde e odontológico
- Participação de resultados
- Auxílio creche
- Licença parental estendida
- Seguro de vida
- Gympass
- Empréstimo consignado
- Plano de aquisição de ações
- Day off aniversário
- Descontos na compra de pneus Michelin
- Campanha anual de vacinação contra a gripe
- Programa de promoção da saúde psicológica
- Plataforma de desenvolvimento.
