Coordenador de Ouvidoria

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte responsável pela futura operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessível em São Paulo.Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.♿As nossas vagas também são inclusivas.#Trivia

Trens #oportunidades

Responsabilidades e atribuições

Principais atividades- Propor e acompanhar a implementação do planejamento estratégico e orçamento anual da área de Ouvidoria, visando o atendimento ao passageiro de forma transparente e assertiva.

- Elaborar, aprovar e manter atualizados procedimentos da área.- Coordenar equipe operacional, acompanhando a atuação, de modo a garantir a assertividade das ações, levantamento de indicadores e evidências.

- Estabelecer e garantir a execução de metas e estratégias de atuação da área, de acordo com o planejamento estratégico da empresa e diretrizes do contrato de concessão.

- Propor metodologias e implementar as pesquisas quantitativas e qualitativas contratuais;

- Estruturar questões para a pesquisa qualitativa, a partir do levantamento dos temas com as áreas da empresa;

- Validar resultados das pesquisas quantitativas, apresentados pelas empresas de pesquisa, e disseminar os resultados entre as áreas internas e poder concedente.- Construir respostas padrão e FAQ’s, a serem disponibilizadas nos canais de atendimento das linhas, a fim de garantir mensagens únicas e transparentes em todos os canais.

- Garantir o cumprimento do prazo de respostas a clientes e ao poder concedente, construindo fluxos adequados de trabalho e metodologias de acompanhamentos de prazos.

- Realizar solicitações de dilações de prazos, em casos estritamente necessários;- Implementar metodologias de construção de relatórios temáticos sobre manifestações dos clientes, apresentando análises, estatísticas e propondo planos de ação às áreas, para melhorar a percepção e a experiência do cliente.- Garantir a entrega de relatórios ao Poder Concedente, no prazo estipulado, com assertividade e atendendo a todas as premissas do Verificador Independente.

- Implementar ações de mediação, de forma preventiva, na solução de conflitos, garantindo a resolução proativa das reclamações.- Implementar a premissa expressa do contrato de concessão de promover a participação do passageiro nos assuntos de interesse da TIC Trens;- Apresentar relatórios e apresentações institucionais sobre a atuação da Ouvidoria, visando a demonstrar resultados e planos de ação;- Acompanhar a prestação dos serviços das linhas, visando a garantir a sua qualidade e efetividade;- Propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;- Propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos dos passageiros, em observância às determinações do contrato de concessão e da legislação vigente;

Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos

Obrigatório

Formação superior na área de humanas, tais como: Recursos Humanos, Ciências Sociais, Serviço Social, Comunicação Social e/ou afins.

Pós Graduação/Especialização em áreas relacionadas à comunicação social, sustentabilidade, projetos sociais.Mandatório

Conhecimento em elaboração e gestão de eventos, projetos sociais, proatividade, organização, etc.

Informações adicionais

Benefícios

🏥 Assistência médica (Sulámerica)🍽️ VR: R$ 1.205,00🚌 Vale transporte💸 PLR🏋️‍♀️ Gympass