Assistente de Atendimento

Sobre Nós:O SPC Brasil é uma organização de Gestão e Inteligência de Dados, oferecemos soluções a consumidores e empresários com o objetivo de facilitar a realização de negócios por meio de dados inteligentes e tecnologia.O nosso objetivo é não apenas ser o maior banco de dados da América Latina, mas a principal plataforma integradora de informação e inteligência de dados, capaz de impulsionar e transformar toda a economia e a sociedade.Priorizamos a inclusão de pessoas em nossos times, buscamos candidatos independentemente de cor, gênero, raça, credo ou deficiência. Todos são bem-vindos em nosso processo seletivo!Procuramos por um Assistente de Atendimento

Responsabilidades e atribuições

O seu desafio no SPC será:

-

Prestar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, Whats

App, Teams, presencialmente e em eventos, garantindo cordialidade e qualidade no atendimento.-

Registrar e acompanhar chamados e solicitações, prestando suporte relacionado aos produtos, serviços, acessos e demais demandas de atendimento.-

Contribuir para o cumprimento dos SLAs, indicadores e metas da área, mantendo produtividade adequada e apoiando a liderança nos resultados do atendimento-

Apoiar na atualização de procedimentos e materiais de atendimento, como base de conhecimento, FAQs, textos rápidos e informações nos sistemas.-

Participar de treinamentos, alinhamentos e homologações de processos e funcionalidades, mantendo-se atualizado sobre normas, políticas, produtos e procedimentos da área.

Requisitos e qualificações

• Para isso, buscamos alguém com:- Experiência em rotinas de atendimento ao cliente ou Contact Center, preferencialmente com atuação em diferentes canais
• - Vivência com gestão e registro de chamados, acompanhando as demandas até a resolução
• - Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento
• - Familiaridade com indicadores de atendimento, SLA, produtividade e metas
• - Organização, comprometimento, boa gestão do tempo e perfil colaborativo.Será um diferencial:-

• Conhecimento em Salesforce e/ou ferramentas de CRM
• - Experiência com atendimento multicanal
• - Vivência com atualização de FAQ e base de conhecimento.

Informações adicionais

O que oferecemos:✨ Modelo híbrido e jornada flexível💳 Flash Benefícios + auxílio teletrabalho🩺 Plano de Saúde Sul

America e Médica do trabalho e

Plano Odontológico Sul

América🛡️ Seguro de Vida🏋️ Total

Pass🤝 C4 Life: apoio psicológico, financeiro e social com especialistas💰 PLR (Participação nos Resultados)

💍 Premiação casamento👶 Auxílio-creche e 🍼 Kit SPC Baby🎂 Day Off de aniversário🏖️ Convênio SESC🎓 Parcerias educacionais📲 SPC Avisa – monitoramento do CPF 24h🔐 Certificado Digital SPC Brasil

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