[RECIFE] Analista de Suporte Técnico e Desenvolvimento de Mercado (PON/GPON)

Quem Somos Nós!A Fiberhome é uma das principais referências globais no setor de telecomunicações e tecnologia da informação. Com uma sólida atuação no mercado, somos especialistas no desenvolvimento de soluções de ponta para infraestrutura de redes inteligentes e fibra óptica, conectando operadoras, empresas e pessoas ao redor do mundo.Nossa história é pautada por inovação constante, alta tecnologia e pelo compromisso em entregar soluções que impulsionam a transformação digital. Fazer parte da Fiberhome significa estar no centro do desenvolvimento tecnológico e contribuir diretamente com projetos que movem o futuro da conectividade.Nossa Cultura e Ambiente!Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em resultados. Se você busca um espaço com autonomia, aprendizado constante e respeito às ideias de cada um, aqui é o lugar certo.

Responsibilities

and Attributions

Buscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e servindo de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.

Responsabilidades e Atribuições

Gerenciar o relacionamento com clientes ISP: atendimento via tickets, telefone, Whats

App e visitas presenciais

Conduzir pesquisas de satisfação e levantamento de informações de mercado

Identificar necessidades dos clientes e desenvolver oportunidades de negócio

Atuar como núcleo da gestão de relacionamento: visitas a clientes, identificação de necessidades, pesquisa de mercado, coleta de informações e desenvolvimento de oportunidades comerciais

Apoiar ações de suporte técnico básico quando necessário

Requisites and Qualifications

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações

Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo

Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes

Inglês avançado, escrito e falado

Boa comunicação, perfil orientado ao cliente

Addtional Informations