نُشرت في 11 أغسطس 2026 · تحققنا من ذلك عند تجميع هذه الوظيفة
هل هذه شركتك؟Analisar as demandas oriundas de NIPs, identificando a causa-raiz dos problemas apresentados pelos beneficiários.Analisar corretamente os temas, motivos e áreas responsáveis pelas reclamações, garantindo padronização das informações e qualidade da base de dados.Mapear a jornada do beneficiário, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos e prevenindo recorrências.Realizar análises qualitativas e quantitativas dos indicadores de NIPs, acompanhando tendências, sazonalidades, causas de aumento e oportunidades de redução.Elaborar relatórios executivos, apresentações gerenciais e estudos estratégicos para suporte à tomada de decisão da alta liderança.Atuar como facilitador entre as áreas de negócio, promovendo alinhamentos para agilizar tratativas e resolução de problemas que impactam a experiência do cliente.Acompanhar indicadores regulatórios da ANS, monitorando desempenho por operadora, produto, carteira, empresa contratante e mercado.Desenvolver estudos comparativos entre indicadores internos e benchmark de mercado, apoiando a definição de estratégias corporativas.Apoiar fóruns de discussão e acompanhamento dos planos de ação das áreas responsáveis, monitorando a efetividade das ações implementadas.Contribuir para disseminação da cultura de responsabilidade compartilhada sobre as NIPs, reforçando que a causa do problema pertence à organização e não apenas à área classificada como responsável.FORMAÇÃO:
Nível superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Direito, T.I e áreas afins.Desejável:Conhecimento prévio do fluxo de NIPs, processos regulatórios da ANS e da jornada do beneficiário na saúde suplementar, independentemente de ter atuado diretamente na resposta às demandas da ANS.
Obrigatório: Superior Completo
Desejável: Informações adicionais
(programa de descontos);
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