22224-Analista Service Desk JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizar registro, triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes e solicitações de serviço;Atuar como ponto único de contato entre os usuários e as áreas de tecnologia, garantir atendimento de qualidade, cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), atualização da base de conhecimento e adequada escalada das demandas, contribuindo para a continuidade operacional e a excelência na experiência do cliente;Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível, realizar registro, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e solicitações de usuários, atuar em ambiente orientado por SLA, utilizar ferramentas de ITSM e seguir as melhores práticas de ITIL, com foco na excelência do atendimento e na experiência do cliente;Realizar triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.

Requisitos e qualificações

Requisitos Necessários

Ensino Médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas);Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a usuários e na utilização de ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados;Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas Microsoft 365, básicos de Active Directory (criação, desbloqueio e reset de senhas), em atendimento remoto e ferramentas de acesso remoto, Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Escalonamento;Disponibilidade para atuar conforme escala operacional da central de serviços;Requisitos Desejáveis

• Curso técnico ou graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas
• Certificação ITIL Foundation, microsoft Fundamentals (MS-900, AZ-900 ou equivalentes)
• Experiência com suporte a dispositivos móveis (Android e iOS)
• Conhecimento básico de redes TCP/IP, VPN, DNS e conectividade, metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) e boas práticas de Segurança da Informação e LGPD
• Experiência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, portal de serviços e chatbot), em ambientes corporativos com foco em indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, CSAT)
• Vivência em operações baseadas em ITIL, HDI ou frameworks de qualidade de Service Desk.

Informações adicionais

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