12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams,

Whats

App, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade,acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de

Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar

pauta, registros de decisões, pendências e comunicações,

emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.

Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave

(consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de

Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta

classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.

Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de

Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).

Responsabilidades e atribuições

Liderança Técnica:

Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador

responsável.

Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção,

restauração e validação dos serviços.

Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e

disponibilizar especialistas e fornecedores necessários

Requisitos e qualificações

• Modelo de atuação:100% remoto
• Escala 12x36
• Duas posições: das 07 às 19h
• Duas posições: das

11h às 23h;Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para

aprendizado

e

crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho

e

feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

📊Vale alimentação e/ou refeição

para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica

para que você e sua família estejam com a saúde em dia

💙Convênio com farmácias

para descontos em medicamentos

💊Auxílio creche

de acordo com política vigente

🍼Parceria com o SESC

para programações variadas de cultura e lazer

✈Parcerias para

seus estudos

de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

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com taxas atrativas + programa de educação financeira

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com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações

com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁

Seguro de vida

coletivo

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