Analista de Atendimento de Concierge

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de Auto

Vision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

Atuar

no atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen,

oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada;

Realizar

o acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo

excelência em todos os pontos de contato;

Fornecer

suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos;

Realizar

contato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, como

revisões, pós-venda e recompra de veículos;

Apoiar

o cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamento

especial;

Interagir

com concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resolução

de demandas e agilizar processos;

Acompanhar

serviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência e

suporte durante toda a experiência;

Utilizar

canais exclusivos de atendimento, incluindo Whats

App, para oferecer um

relacionamento próximo e personalizado;

Coletar

feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na

experiência oferecida;

Contribuir

para a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização,

retenção e experiência do cliente;

Atuar

como facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas,

assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução;

Apoiar

a expansão e consolidação

de ações de

relacionamento para

clientes da marca.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Ensino

superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações

Públicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;

Experiência

anterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com

Clientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes;

Experiência

com atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes;

Conhecimento

do Pacote Office (Excel, Power

Point e Outlook);

Capacidade

de comunicação com diferentes públicos e áreas internas;

Experiência

com ferramentas de CRM será considerada um diferencial;

Conhecimento

em Salesforce será considerado um diferencial.O que esperamos de você:

Excelentes

habilidades de comunicação verbal e escrita;

Postura

profissional, empática e orientada ao cliente;

Resiliência

para atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders;

Perfil

analítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dos

clientes;

Organização

e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;

Proatividade

para antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes;

Foco

em resolução de problemas e entrega de soluções ágeis.

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária

no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.