Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsabilidades e atribuições
- Planejar, coordenar e acompanhar atividades técnicas e operacionais, garantindo prazos, qualidade e SLAs
- Estruturar e otimizar processos, fluxos, procedimentos e controles de operação e suporte
- Analisar incidentes, requisições, indicadores e estatísticas operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria
- Realizar auditorias de qualidade dos atendimentos e avaliar aderência a processos e padrões estabelecidos
- Elaborar e acompanhar planos de ação para tratamento de não conformidades, riscos e desvios operacionais
- Monitorar KPIs e SLAs, elaborando análises e relatórios técnicos e gerenciais
- Apoiar a gestão de processos, governança e melhoria contínua dos serviços de TIC.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Formação Superior Completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou Eletrotécnica
- Registro profissional ativo no CREA
- Experiência profissional compatível com as atividades da posição
- Conhecimentos em gestão de processos, indicadores, auditoria e qualidade de serviços
- Capacidade de análise de incidentes, requisições e dados operacionais
- Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação
- Experiência em atividades de engenharia, telecomunicações, operação ou suporte de TIC
Conhecimento em indicadores, SLA, auditoria, gestão de incidentes e processos.
Informações adicionais
Desejável:Conhecimento em ITIL, ITSM e análise de causa raiz (RCA).
