Estamos em busca de um profissional com
experiência consolidada em atendimento a clientes B2B e na gestão da jornada do cliente, com boa capacidade analítica para ler cenários e propor soluções, comunicação clara e organização.Essa posição terá como responsabilidade
conduzir o onboarding e o acompanhamento contínuo de uma carteira de clientes, garantindo a adoção efetiva das nossas soluções, antecipando riscos de cancelamento e identificando oportunidades de expansão ao longo de todo o ciclo de relacionamento.A posição é
híbrida, com base em nosso escritório em Alphaville, no município de Barueri/SP, no formato 02 dias presenciais e 03 dias em home office.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o onboarding de novos clientes, do kick-off até a ativação e o primeiro uso efetivo das soluções contratadas
- Gerir a carteira de clientes atribuída, monitorando indicadores de adoção e saúde da conta e acionando planos de ação quando identificar desvios ou risco de cancelamento
- Conduzir agendas periódicas de acompanhamento e revisões de negócio com os clientes, apresentando resultados, aprendizados e próximos passos
- Mapear necessidades e dores dos clientes e traduzi-las em recomendações de uso das soluções ou em oportunidades de expansão para o time comercial
- Ministrar treinamentos sobre as soluções para os usuários dos clientes e para as áreas internas
- Acompanhar o andamento das demandas e projetos abertos, articulando as áreas internas envolvidas até a conclusão e mantendo o cliente informado
- Registrar interações e histórico das contas no CRM, mantendo a base atualizada para análise da carteira.
Requisitos e qualificações
- É importante que você tenha:Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Direito, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência consolidada em atendimento e relacionamento com clientes B2B
- Vivência na gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção e renovação), com responsabilidade sobre carteira própria
- Comunicação oral e escrita clara e objetiva, incluindo condução de reuniões com diferentes níveis hierárquicos
- Excel intermediário: filtros, funções de soma e contagem, concatenação e classificação de registros
- Power
- Point intermediário para construção de apresentações de resultados
- Experiência com CRM no registro e acompanhamento de contas
- Familiaridade com métricas de Customer Success (NPS, churn, health score)
- Organização e capacidade de priorizar múltiplas contas e prazos simultaneamente.Será um diferencial:Experiência com Hub
- Spot
- Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias
- Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS
- Inglês ou espanhol fluente.
Informações adicionais
🏥 Saúde e Bem-Estar:• Plano de Saúde Sul
- América nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização)
- • Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha
- • Total
Pass para atividades físicas e lazer;• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;• Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.💳 Benefícios:• Auxílio creche, conforme política interna;• Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências.• Vale transporte (VT) conforme legislação vigente ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento), conforme política interna.💰 Reconhecimento e Valorização:• PLR atrelada ao cumprimento de metas;• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;• Day off no mês do seu aniversário.
