Estamos em busca de um Analista de Projetos Pleno
Genesys Cloud
para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no suporte N2 e N3 de ambientes Genesys Cloud
- Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à plataforma
- Monitorar a saúde e o desempenho dos ambientes produtivos
- Realizar configurações, ajustes e alterações conforme as necessidades dos clientes
- Apoiar processos de implantação, testes e homologações
- Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes
- Participar de escalonamentos críticos e atividades de gestão de problemas
- Elaborar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais
- Realizar análise de logs e troubleshooting para identificação e resolução de problemas.
Requisitos e qualificações
- Experiência com suporte e administração do Genesys Cloud CX
- Conhecimento em configuração e administração de:Filas (Queues)
- Fluxos Architect (Inbound, Outbound e Bot Flows)
- Grupos, usuários e permissões
- Routing e Skill-Based Routing
- Campanhas Outbound
- Workspaces e Dashboards
- Experiência com troubleshooting de incidentes e análise de logs
- Conhecimento em APIs REST e Web Services
- Conhecimento em SIP, telefonia IP, troncos SIP e conceitos de telecomunicações
- Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados
- Conhecimento em SQL para consultas e validação de informações
- Inglês técnico para leitura de documentações e abertura de chamados junto ao fabricante.
Diferenciais
Certificações Genesys Cloud (GCX, GCA ou GCP);Experiência com canais digitais, como Whats
- App, Chat, E-mail e Social
- Conhecimento em Genesys Cloud Data Actions
- Experiência com AWS, Azure ou GCP
- Conhecimento em Service
Now, Jira ou outras ferramentas ITSM;Experiência com arquiteturas Omnichannel de Contact Center.
Informações adicionais
Benefícios
Vale Refeição: R$748,00 mensal;
Curso Espanhol e Inglês In Company;Incentivo a educação.
Modalidade de trabalho
Híbrido
Local de trabalho: Berrini.
