Veröffentlicht am 24. Aug. 2026 · Wir haben dies zum Zeitpunkt der Aggregation bestätigt
Gehört dieses Unternehmen Ihnen?Unidade de Negócio: Gringo & Zapay
Local de trabalho: Pinheiros - SPModelo de trabalho: Híbrido
Nosso contexto
Na Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.Como esperamos que você atue aqui
Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade
Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (Whats
App, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa
Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.
Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
Domínio da comunicação oral e escrita
Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
Sabe dar e receber feedbacks
Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCRConhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite
Capacidade de análise e resolução de problemas.Postura de responsabilidade sobre o que entrega.Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.
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