Analista de Produtos e Negócios Sr. (Foco em CRM)

Buscamos um Analista de CRM Sênior para atuar na integração entre relacionamento, produtos e negócios, garantindo que as estratégias de comunicação e ofertas estejam alinhadas ao ciclo de vida do cooperado. A posição será responsável por organizar prioridades, conectar diferentes áreas e apoiar a execução de iniciativas de CRM com foco em experiência e resultado.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal da coordenação de CRM com assuntos relacionadas a negócios na interface com Marketing, Produto, Cooperativas e demais áreas internas
• Consolidar e organizar o calendário único de ações de CRM, assegurando priorização entre ciclo e carteiras de produtos
• Coordenar a priorização das demandas entre as frentes de Negócios, garantindo clareza sobre o que entra, em que ordem e com qual objetivo
• Identificar oportunidades transversais entre produtos e momentos do ciclo, promovendo ações integradas de CRM
• Atuar como ponto focal da coordenação de CRM na interface com Marketing, Produto, Cooperativas e demais áreas internas
• Apoiar os analistas de Negócios na estruturação das iniciativas, garantindo alinhamento com o modelo do ciclo e as diretrizes da área
• Trabalhar em conjunto com Analytics na leitura consolidada de resultados e identificação de oportunidades de melhoria
• Resolver conflitos de priorização entre demandas concorrentes (produtos, ciclo, cooperativas e campanhas)
• Garantir que as iniciativas de CRM sejam conduzidas dentro da governança definida, evitando acionamentos paralelos fora do modelo
• Representar a coordenação de CRM em iniciativas estratégicas da Central, assegurando alinhamento, direcionamento e execução das frentes envolvidas.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:Experiência consolidada na área de CRM, negócios, produtos ou áreas correlatas, com atuação em ambientes de relacionamento com cliente;Vivência na coordenação ou integração de iniciativas entre múltiplas áreas (ex: marketing, produto, comercial, dados);Capacidade de organizar, priorizar e estruturar demandas em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders;Experiência na condução de projetos ou iniciativas com impacto em negócio;Boa capacidade analítica para leitura de resultados e apoio à tomada de decisão;Experiência com construção de réguas de relacionamento ou jornadas de cliente;Habilidade de comunicação e influência para atuar como ponto focal entre diferentes áreas e níveis organizacionais;Conhecimento de conceitos de ciclo de vida do cliente, segmentação e relacionamento.Diferenciais:Experiência com plataformas de CRM (Dynamics, Salesforce, Oracle ou similares)Vivência com modelos analíticos aplicados a negócio (NBO, churn, propensão)Conhecimento do segmento financeiro ou cooperativista

Experiência em estruturas com múltiplos canais de relacionamento

Informações adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...• Assistência Médica – se precisar é bom ter• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui• Programa Renascer – uma vida renasce a outra• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do

Perten-ser!• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro• Seguro de Vida – importante, né! rs• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!• Vale Transporte – sem descontos ? sim.• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.