Analista de Suporte - T.I

A Núcleo Engenharia está em busca de profissionais para atuação como Analista de Suporte em T.I, para contribuir com as demandas da área.

A Núcleo Engenharia é uma empresa colaborativa, que valoriza as pessoas e incentiva o desenvolvimento dos profissionais de cada área. Por isso, buscamos um profissional que compartilhe da mesma ideia e seja comprometido com os nossos objetivos.

Somos uma empresa diversa e inclusiva. Nossos processos seletivos são conduzidos de forma imparcial, onde prevalece o respeito e a igualdade. Todas as vagas são disponíveis para PCD também.

Se você se identifica com os nossos valores, #Vem

Pra

Núcleo!

Responsabilidades e atribuições

1. SUPORTE AO SISTEMA ERP PROTHEUS- Análise, diagnóstico e resolução de demandas técnicas relacionadas ao sistema ERP Protheus- Atuação com os principais módulos: Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, Livros Fiscais e Gestão de Contratos- Suporte aos usuários finais, identificando necessidades e oferecendo soluções alinhadas aos processos de negócio- Documentação de soluções e manutenção de base de conhecimento técnico.2. GESTÃO DE ATENDIMENTO E TICKETS- Receber, registrar, classificar e priorizar chamados provenientes de múltiplos canais (portal de atendimento, e-mail, telefone e chat)- Acompanhamento sistemático de demandas até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos- Atendimento aos usuários conforme processos definidos e metas de qualidade- Atuação com ferramentas de ITSM, seguindo as melhores práticas de gestão de incidentes.3. ADMINISTRAÇÃO DE INFRAESTRUTURA- Gerenciamento de usuários e computadores no ambiente Active Directory (AD) e Office 365- Suporte técnico em infraestrutura de TI e microinformática;- Administrar permissões e políticas de segurança- Acompanhamento de questões relacionadas a conectividade e disponibilidade de recursos.

Requisitos e qualificações

Formação em Tecnologia da Informação ou área correlata- Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento a usuários finais- Conhecimento sólido em ITIL, com ênfase em Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças- Experiência com sistemas ERP (Protheus desejável)- Proficiência em Active Directory e Office 365- Domínio de ferramentas de ITSM – (Milvus ou outra qualquer)- Experiência em gerenciamento de SLA, métricas de atendimento.DIFERENCIAIS- Certificações ITIL (Foundation)- Experiência em implantação ou customização de Protheus;- Conhecimento em outras plataformas ERP- Experiência em projetos de migração ou atualização de sistemas- Proficiência em ferramentas adicionais de suporte (ITSM)- Capacidade de treinamento e documentação técnica.

Informações adicionais

Local de Trabalho: Vila Olimpia 🏢Modelo de trabalho: segunda à sexta-feira (híbrido)🏠Assistência médica 😷Assistência odontológica 😁Auxílio creche 👶Total Pass 💪Remuneração de acordo com mercado 🤑VR de R$ 41,50 ao dia

Vale transporte 🚌Seguro de vida 🙂Happy Day (folga no aniversário) 🥳Biblioteca interna 📖Diversas parcerias e descontos com instituições de ensino, idiomas e lazer 👨‍🎓