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Gerente de Ticketeria
para compor nosso time!Somos conteúdo em forma de experiência.Planejamos, captamos, promovemos, construímos e executamos projetos esportivos, culturais e sociais em todo o Brasil, para todas as idades e propósitos.Somos a maior produtora de eventos esportivos da América Latina.Tem sinergia com este ambiente, venha fazer parte!
Responsabilidades e atribuições
O que te espera neste desafio:Liderar a estratégia e a operação de Ticketeria da Norte Marketing, garantindo uma jornada de compra eficiente, integrada e orientada a resultados para os participantes dos eventos.Atuar na gestão de toda a cadeia de venda de ingressos e inscrições, conectando estratégia comercial, tecnologia, experiência do cliente, dados, operação e receita, com foco em crescimento de vendas, eficiência operacional e excelência na experiência do participante.
Requisitos e qualificações
- necessárias:Liderar a estratégia de Ticketeria e inscrições dos eventos da Norte, desde o planejamento comercial até o encerramento das vendas
- Estruturar estratégias de precificação, lotes, categorias, produtos, cupons, descontos e condições comerciais, em conjunto com as áreas responsáveis pelos eventos e negócios
- Gerenciar a performance de vendas e acompanhar a evolução das receitas por evento, produto, canal, período e público
- Desenvolver estratégias para maximização de receita, aumento de conversão, antecipação de vendas e ocupação dos eventos
- Gerenciar e evoluir a plataforma de Ticketeria, garantindo estabilidade, usabilidade, segurança e eficiência durante toda a jornada de compra
- Liderar a evolução da experiência digital do participante, buscando simplificar o processo de cadastro, escolha do produto, pagamento, confirmação e gestão da inscrição
- Mapear continuamente a jornada do cliente, identificando gargalos, pontos de abandono e oportunidades de melhoria
- Trabalhar em conjunto com Marketing, Dados, Comercial, Operações, Produto e Tecnologia para integrar a Ticketeria às demais estratégias da empresa
- Desenvolver estratégias de CRM e relacionamento com a base de participantes, utilizando dados de comportamento e histórico de compras para estimular recompra, cross-sell e fidelização
- Estruturar e acompanhar indicadores de performance da Ticketeria, criando análises e dashboards para suporte à tomada de decisão
- Analisar dados de vendas, comportamento dos consumidores, conversão, ticket médio, canais de aquisição, abandono de carrinho e performance dos eventos
- Identificar oportunidades de crescimento a partir de dados históricos e projeções de demanda
- Gerenciar integrações entre a Ticketeria e sistemas de pagamento, CRM, dados, atendimento, check-in e demais plataformas utilizadas pela operação
- Coordenar a resolução de incidentes, indisponibilidades, problemas de pagamento e demais situações críticas que possam impactar vendas ou experiência do participante
- Estabelecer processos, indicadores, SLAs e rotinas de acompanhamento para garantir excelência operacional
- Liderar e desenvolver o time responsável pela operação e gestão da Ticketeria
- Apoiar as áreas de eventos na definição de estratégias comerciais específicas para cada projeto
- Produzir análises e apresentações executivas sobre vendas, receita, performance e oportunidades, reportando resultados à Diretoria
- Garantir que a Ticketeria seja uma área estratégica para o negócio, atuando não apenas como canal operacional de inscrições, mas como plataforma de geração de receita, dados e relacionamento com o consumidor.
Requisitos e qualificações
- Experiências necessárias e desejáveis:Experiência sólida em Ticketeria, E-commerce, Marketplace, Digital Commerce, Plataformas de Venda ou negócios com alto volume transacional
- Experiência em gestão de times e operações digitais
- Forte visão comercial e orientação para resultados
- Conhecimento de estratégias de precificação, conversão, receita e jornada de compra
- Perfil analítico e experiência com indicadores e dados
- Capacidade de atuar próximo a Tecnologia e Produto
- Experiência com plataformas digitais, meios de pagamento e integrações
- Capacidade de gestão de projetos e fornecedores
- Visão de experiência do cliente
- Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders
- Perfil estratégico, organizado e orientado à solução de problemas
- Capacidade de atuar em ambientes de alto volume, sazonalidade e pressão operacional.
Informações adicionais
Posição 100% presencial para região da Freguesia do Ó - São Paulo - SP#venhafazerparte
