Analista de Relacionamento III | São Paulo/SP

Analisar continuamente os indicadores de

atendimento, para subsidiar decisões/ações que garantam o atendimento e a

satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Controlar indicadores, preenchimento do CRM (mapa de relacionamento) e outras

atividades de backoffice/suporte comercial.

Monitorar KPI de Percepção

Cliente;Monitorar atividades de responsabilidade

das áreas de apoio no atendimento às demandas recebidas dos clientes;

Realizar

reuniões de relacionamento com os clientes;

Tratar o tempo de resposta de reclamações e não

conformidades oriundas dos clientes;

Monitorar kit básico de KPIs usados nos rituais

de interação com clientes (reuniões mensais nível tático e trimestrais nível

estratégico);

• Realizar pesquisa de satisfação com os clientes (NPS)
• Agendar reuniões com clientes (S&OP - Reuniões de Relacionamento)

Informações adicionais

• VR
• Total Pass
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Desconto em Farmácia
• Desconto em aluguel de carro na Movida.