Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Responsabilidades e atribuições
- Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar as filas de Atendimento N1 e Retenção, monitorando volume de contatos, TME, TMA, abandono, SLA e demais indicadores operacionais
- Acompanhamento de Capacidade: Monitorar a disponibilidade dos operadores, aderência às pausas e escalas, identificando desvios que possam impactar o atendimento
- Gestão de Tráfego: Acompanhar o comportamento das filas e, conforme procedimentos definidos, sinalizar desvios e acionar os supervisores responsáveis para apoiar o equilíbrio entre demanda e capacidade
- Monitoramento de Canais: Realizar testes diários de URA e Whats
- App, verificando disponibilidade, funcionamento dos fluxos e direcionamento correto dos contatos para N1 e Retenção
- Monitoramento de Massivas: Identificar, acompanhar e mapear ocorrências massivas que possam impactar o volume de contatos ou a experiência dos clientes no N1 e Retenção, registrando os canais e filas afetados
- Gestão de Contingências: Identificar e sinalizar rapidamente indisponibilidades de sistemas, falhas nos canais de atendimento, picos de demanda e demais desvios que possam comprometer o nível de serviço
- Acompanhamento de Escalations: Monitorar demandas críticas direcionadas ao Control Desk e realizar os acionamentos previstos nos procedimentos operacionais
- Controles Operacionais: Manter atualizados os controles de acompanhamento das filas, ocorrências, massivas, indisponibilidades e demais eventos relevantes para a operação
- Reports Operacionais: Apoiar a consolidação de informações e elaboração de reports periódicos sobre o comportamento das filas, principais desvios e ocorrências identificadas.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo ou superior cursando
Conhecimento em Power
Point
Conhecimento em Excel
Informações adicionais
Horário de trabalho:Oferecemos:Vale Refeição/ Vale Alimentação
Vale Transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de VidaPPR (Programa de Participação por Resultados)Oportunidades de crescimento
Auxilio Creche
Auxilio Filho PCDDay Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)Total
Pass (Descontos em Academias/Esportes)Universidade CorporativaPAS (Programa de Atendimento Social Vero)Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site
https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
