Buscamos um(a) Analista de Experiência da Família Júnior para acompanhar o relacionamento com as escolas, atuando com satisfação, retenção e renovação.A posição combina relacionamento e análise de dados, buscando identificar oportunidades e apoiar ações para melhorar a experiência das famílias.Procuramos alguém comunicativo(a), proativo(a), empático(a) e analítico(a), com facilidade para criar vínculos e transformar informações em ações.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a jornada e o relacionamento com as escolas da carteira, identificando oportunidades e riscos
- Apoiar o processo de renovação e acompanhar indicadores de satisfação, retenção, renovação e engajamento
- Realizar visitas às unidades escolares para fortalecer o relacionamento e entender necessidades
- Monitorar a régua de relacionamento e garantir a execução das ações previstas
- Analisar dados, identificar pontos de atenção e propor planos de ação e melhorias
- Utilizar CRM, plataformas digitais e ferramentas de IA, mantendo os registros da carteira atualizados e atuando em parceria com as áreas internas.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia, Relações Públicas ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente
- Experiência com acompanhamento de carteira de clientes
- Conhecimento de indicadores de CX, satisfação, retenção e renovação
- Habilidade para análise de dados e acompanhamento de indicadores
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão.
Informações adicionais
🍽️ - Cartão Pluxee (Alimentação e Refeição);🏥 - Plano de saúde (Sul
- América)
- 🦷 - Plano odontológico (Amil)
- 👩🏾🎓 - Clube de benefícios (Descontos em faculdades, pós graduação e cursos de idiomas)
- 👩👩👧👦 - Descontos para filhos em qualquer escola do Grupo Raiz Educação (Previsto em política interna)
- 🎂 - Day-off de aniversário (Folga no aniversário)
- 📊 - Ciclo de Desempenho (Rodada anual de autoavaliação, feedback e PDI).
