Published on Sep 10, 2026 · We confirmed this when the job was aggregated
Is this your business?Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente,
garantindo que os processos de suporte sejam eficientes, eficazes e centrados no cliente. Supervisionar a
resolução de problemas, o treinamento da equipe, a implementação de melhorias contínuas nos processos e
o cumprimento de metas de satisfação do cliente. Analisar indicadores de desempenho, preparar relatórios e
trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente, mantendo um
ambiente de trabalho produtivo e motivado para a equipe.
Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade
e eficiência no suporte prestado.Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e disponibilidade
ao cliente.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a
eficiência do atendimento e minimização de custo.
Resolver casos complexos de atendimento e atuar como escalonamento para
problemas críticos.Trabalhar em conjunto com outras áreas, como Vendas, Marketing e Operações, para
alinhar processos e garantir um atendimento integrado.Desenvolver treinamentos e programas de capacitação para a equipe junto ao RH e matriz.Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações vigentes.Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de
atendimento.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para a liderança.Coletando dados relevantes, estruturando relatórios claros e objetivos, apresentando
insights acionáveis e propondo melhorias baseadas nas análises.
Superior completo
Experiencia anterior na função
Gestão de Equipes, Liderança e
Performance.Excel avançado
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