Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento técnico aos clientes por meio da plataforma de chamados, de forma remota (calls e e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos aos clientes quando necessário.A posição atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de Suporte, Projetos, Engenharia e Infraestrutura, realizando diagnósticos técnicos, tratando incidentes e problemas, apoiando implantações e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes via plataforma de chamados, calls e presencialmente
- Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato
- Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas
- Fazer o acompanhamento ativo dos chamados, garantindo uma comunicação clara com o cliente durante todo o processo
- Garantir a atualização das informações e dos registros no sistema de chamados com base nos atendimentos realizados
- Apoiar clientes na configuração de produtos e serviços
- Documentar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdos para as equipes de Suporte e Projetos
- Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais
- Treinar novos integrantes da equipe de Suporte
- Ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário
- Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria
- Auxiliar em eventos técnicos e apresentações de soluções, quando aplicável
- Realizar a instalação de HSMs nos Data Centers da empresa e em clientes
- Participar do plantão de sobreaviso, conforme escala mensal
- Apoiar atividades relacionadas a Projetos, incluindo entrega, instalação e desinstalação de equipamentos, reuniões de alinhamento, apoio técnico e aplicação de treinamentos sobre produtos e serviços
- Apoiar a área de Engenharia em testes e manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs e esclarecimento de dúvidas técnicas
- Apoiar a área de Infraestrutura em atividades como instalação e desinstalação de equipamentos e passagem de cabos.
Requisitos e qualificações
- Buscamos profissionais com conhecimentos e experiência em:Sistemas operacionais Linux e Windows
- Redes, incluindo TCP/IP, redes de computadores e configuração de redes
- Banco de dados
- Noções de programação e instalação de software
- Noções de criptografia, certificados digitais e ambientes PKI
- Análise de logs e troubleshooting avançado
- Versionamento de código (Git) para scripts e configurações
- Containers (Docker) e orquestração (Kubernetes), mesmo que em nível introdutório
- Boas práticas e metodologias de atendimento
- Documentação técnica e elaboração de manuais e procedimentos
- Condução de apresentações e reuniões técnicas.Também é importante ter:Disponibilidade para viagens
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente
- Resiliência para atuar sob pressão e com prazos curtos
- Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.Formação
Graduação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Matemática, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Informações adicionais
- Convênio médico e odontológico via subfatura, com pagamento integral pelo profissional
- Seguro de Vida
- Total
Pass.CLT - Presencial na região do Morumbi
