Analista de Customer Experience – Pouso Alegre/MG

Sobre a empresa 🚀A Vconecta atua com tecnologia para gestão e monitoramento de veículos e frotas, oferecendo soluções que ajudam empresas a acompanhar seus veículos em tempo real, otimizar operações e reduzir custos. A plataforma reúne informações e indicadores para apoiar decisões mais eficientes na gestão das frotas.Em um ambiente de tecnologia, inovação e melhoria contínua, a empresa busca fortalecer o relacionamento com seus clientes e garantir que eles tenham uma experiência cada vez mais simples, consultiva e eficiente.Quem estamos buscando 🤝Buscamos uma pessoa com experiência em relacionamento com clientes B2B, facilidade para lidar com tecnologia e interesse em Customer Experience e Customer Success. É importante ter organização, comunicação clara e disposição para acompanhar demandas, solucionar problemas e contribuir para a evolução da experiência dos clientes. Se você é proativo, organizado, gosta de tecnologia e tem foco em soluções, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Apoiar estratégias de retenção, relacionamento e sucesso dos clientes B2B.Acompanhar tickets, demandas e indicadores de atendimento e relacionamento.Conduzir clientes no pós-venda e nos treinamentos da plataforma SaaS.Apoiar clientes em dúvidas sobre plataforma, dispositivos IoT, conectividade e serviços.Desenvolver documentações e planos de ação para melhoria dos processos de atendimento.Atuar em parceria com diferentes áreas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

Experiência com relacionamento com clientes B2B, de no mínimo 1 ano.Conhecimento em métricas de Customer Experience e Customer Success.Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM ou relacionamento com clientes.Facilidade para utilizar sistemas, aplicativos e plataformas SaaS.Conhecimentos básicos ou intermediários em Windows, iOS, Android, software, hardware, redes e dispositivos IoT.Ensino médio completo.

Diferenciais ⭐Ensino superior completo ou em andamento.

Informações adicionais

Contratação: CLTModelo de trabalho: Presencial

Local: Pouso Alegre/MGHorário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30🦷 Plano odontológico🏥 Plano de saúde após o período de experiência, com subsídio da empresa🎓 Auxílio capacitação🎂 Day off de aniversário🍽️ Vale-alimentação via i

Food🚀 Ambiente colaborativo, com oportunidades de aprendizado e crescimento profissional

💡 Gratificação por case de sucesso e por projeto de inovação

Faça parte da Vconecta! 🚀Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em Customer Experience, trabalhar com tecnologia e contribuir diretamente para o sucesso dos clientes, Inscreva-se e venha fazer parte do time Vconecta!