O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades)
- Transmitir informações corretamente
- Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades
- Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente
- Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas
- Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio
- Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir
- Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade
- Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador
- Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou Whats
- App
- Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone
- Cancelar agendamento ou solicitações do paciente
- Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail
- Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos
- Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática
- Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios
- Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente
- Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional
- Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial
- Conhecimentos em Pacote Office
- Organização
- Proatividade
- Boa comunicação.
Informações adicionais
Benefícios
Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.Tipo de contratação:Contratação CLT, com atuação presencial.
Carga horária e horário de trabalho:Seg/Sex 09:00 às 15:20 Sab 07:00 à 13:20
