Analista de Negocio Pleno - Estratégia de Cliente

O que estará sobre seus cuidados:

O Analista de Customer Success Pleno é responsável por garantir a

retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente,

atuando de forma orientada a dados para reduzir churn, aumentar a percepção de

valor e fortalecer a fidelização.

Atua na identificação de oportunidades, desenvolvimento de iniciativas

e condução de experimentos que impactem positivamente a experiência e os

resultados do negócio, em parceria com áreas internas e stakeholders

estratégicos.

Responsabilidades e atribuições

O que é importante você ter?O que estará sobre seus cuidados:Monitorar e analisar indicadores de customer success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros) identificando riscos e oportunidades na base de clientes

Desenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento e retenção da base, com foco em geração de valor e resultado financeiro.Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos para validação de hipóteses que impactem comportamento e permanência dos clientes.Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos para implementar iniciativas voltadas ao engajamento, retenção e aumento de valor da base de clientes.Identificar e implantar oportunidades de alavancas de valor (upsell, cross-sell e engajamento) dentro da base.Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoiar tomadas de decisão.Apoiar a definição e execução de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes, com foco em aumento e uso do produto.Acompanhar e reportar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlacionadas.Conhecimento Pacote office avançado

Conhecimento em Customer Success,

Experiência do Cliente, CRM, Retenção

Diferencial:

SQL ou ferramenta de dados e ferramentas de CRMInformações adicionais

Informações adicionais

Como Cuidamos de você:Benefícios:Seguro Saúde;Seguro Odontológico;Seguro Decesso;Vale Transporte;Vale Refeição;Vale Alimentação;13ª Cesta de Alimentação;Seguro de Vida em Grupo;Plano de Previdência Privada;Auxílio Creche e/ou Babá;Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Gympass;Day off para comemorar seu aniversário;Programa Desenvolve com mais 500 cursos;Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.Onde ficamos?Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.